Algemene Voorwaarden

Sienna Goodies is al meer dan 10 jaar lid van BeCom, het keurmerk voor online aankopen in België en Luxemburg. We streven ernaar volledig te voldoen aan de Algemene Voorwaarden van BeCom, die zijn opgesteld volgens de meest recente richtlijnen en wetgeving.

Ons doel is om jou goed te informeren over je rechten en plichten tijdens je winkelervaring bij ons. Neem gerust de tijd om deze voorwaarden door te nemen.

Deze pagina kan je downloaden via deze link: 'Algemene Voorwaarden Sienna Goodies'

Algemene voorwaarden Sienna Goodies

Inhoudsopgave

Artikel   1 – Identiteit van de verkoper

Artikel   2 – Toepasselijkheid en voorwaarden

Artikel   3 – Ons aanbod en jouw bestelling

Artikel   4 – Herroepingsrecht

Artikel   5 – Prijs

Artikel   6 – Betaling

Artikel   7 – Conformiteit en garantie

Artikel   8 – Levering en uitvoering

Artikel   9 – Duur

Artikel 10 – Overmacht

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

Artikel 12 – Klachtenregeling en geschillen

Artikel 1 - Identiteit van de verkoper

Wij zijn:

Sienna Goodies bv
Everdijstraat 41
2000, Antwerpen

E-mailadres:
info@siennagoodies.com

Telefoonnummer:
+32 (0)3 257 06 87

Ondernemingsnummer:
0890.955.985

Bankrekeningnummer:
KBC Bank - IBAN BE46 7360 1192 8236

Artikel 2 - Toepasselijkheid en voorwaarden

1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met jou als klant. Bepaalde voorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten (iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebracht producten of diensten verwerft of gebruikt). Dit wordt dan duidelijk vermeld.
2. Wij leveren enkel in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Als je een leveringsadres in een ander land opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.
3. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, moet een ouder of wettelijke voogd je bestelling plaatsen. Als we merken dat een minderjarige een bestelling heeft geplaatst, kunnen we deze bestelling alsnog weigeren.
4. Je kan onze algemene voorwaarden steeds terugvinden op onze website. Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden. Als je online bestelt bezorgen we je bovendien samen met de bestellingsbevestiging (of ten laatste bij de levering) een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat je kan opslaan of afdrukken. We raden je aan om dit altijd te doen.
5. Als er naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor de bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, dan kan jij als consument altijd de voor jou meest voordelige tekst inroepen.
   
   

Artikel 3 - Ons aanbod en jouw bestelling

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, dan vermelden we dit uitdrukkelijk in dat aanbod.
2. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd zodat je een goede beoordeling kan maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk.
   Als we ons dus overduidelijk hebben vergist, zijn we niet verplicht om alsnog te leveren.
3. Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan je winkelmandje. Nadien vul je je contactgegevens, leveringsgegevens en facturatiegegevens in. Vervolgens kies je je wijze van levering: opsturen naar een bepaald adres, een afhaalpunt of afhalen in één van onze winkels. Bij de laatste stap krijg je een overzicht van je bestelling, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je betaling door het indrukken van de bestelknop met als bijschrift 'plaats bestelling en betaal'. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je bestelling definitief.
4. Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie de goedkeuring door de uitgever van de kaart hebben ontvangen. Als de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt. 
   
   

Artikel 4 - Herroepingsrecht

1. Als je als consument goederen bij ons koopt, heb je 14 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Deze termijn van 14 dagen gaat in vanaf de levering. Je kan je bestelling dan terugsturen, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat je hiervoor een reden moet geven (de verzendkosten hiervoor betaal je zelf).
2. Je moet de goederen naar ons terugsturen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wenst te herroepen. De kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Maak je bij het terugsturen gebruik van ons retourlabel dan zullen we aangeven wat de kostprijs hiervan is (of een raming maken, als dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend). Als de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden, of in één van onze winkels kunnen worden binnengebracht, zullen wij hiervoor met jou een passende en redelijke oplossing vinden. In het uiterste en zeer uitzonderlijke geval zullen wij deze goederen bij jou komen afhalen en zullen hiervoor geen kosten worden aangerekend.
3. Je kan de goederen retourneren via de post of een koerier. Je kan hierbij gebruik maken van ons retourlabel of een postservice kiezen van eigen keuze. Daarnaast kan je ook goederen retourneren in één van onze winkels.
4. We betalen je de volledige aankoopprijs terug binnen 14 dagen nadat we je volledige bestelling hebben teruggekregen of nadat je hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling kan enkel plaatsvinden wanneer de geretourneerde goederen ook daadwerkelijk door ons zijn ontvangen.
   - Er is één uitzondering: je kunt goederen die je hebt gekocht met kortingen van 60% of meer niet retourneren, bijvoorbeeld goederen uit een
   stocksale of outlet.
   - De terugbetaling omvat de leveringskosten, tenzij (1) je slechts een gedeelte van je bestelling retourneert en/of (2) je bij je bestelling een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
   - De retourkosten zijn altijd ten laste van de klant, behalve als de
   retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bv. bij levering van verkeerde of defecte goederen). Indien je ons retourlabel gebruikt zullen wij de kosten hiervan van je retourbedrag aftrekken (zie onze retourprocedure voor details en prijzen).
   - De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf hebt betaald.
5. Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden (zoals je in een winkel zou kunnen doen). Teruggestuurde goederen mogen bijvoorbeeld gepast, maar niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren, in de originele staat, indien mogelijk samen met de originele verpakking, en rekening houdende met onze instructies. Als je verder gaat dan nodig was om de eigenschappen van de goederen te kunnen beoordelen en het goed is hierdoor in waarde verminderd, dan kunnen we een evenredige waardevermindering toepassen bij de terugbetaling, of zelfs de goederen weigeren.
6. Sommige goederen vallen buiten het herroepingsrecht. Deze goederen kun je niet retourneren omwille van hygiënische redenen of hun persoonlijk karakter. Voorbeelden van goederen die je niet kan retourneren omwille van hygiënische redenen zijn oorbellen of goederen met een hygiënezegel, zoals bv. badkleding. Voorbeelden van goederen die je niet kan retourneren omwille van hun persoonlijk karakter zijn cadeaubonnen en goederen die op bestelling zijn gemaakt of aangepast, bv. retouches.
7. Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, volg je onze retourprocedure. Indien dit niet mogelijk is, kan je het modelformulier voor herroeping (via deze link) invullen en dit mailen naar info@siennagoodies.com. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.
   
   

Artikel 5 - Prijs

1. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en diensten. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan.
3. We kunnen wel beslissen om bovenop de aankoopprijs ook de verzendkosten aan te rekenen. In dat geval melden we dat altijd voordat je je bestelling definitief plaatst.
   
   

Artikel 6 - Betaling

1. Wij kunnen enkel betaling via de betaalmodules op onze website aanvaarden.
2. We aanvaarden Bancontact, KBC/CBC, Belfius, iDeal, Paypal, Mastercard en Visa.
3. Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, maken wij gebruik van SSL technologie. SSL zorgt ervoor dat je transactiegegevens worden versleuteld en onleesbaar gemaakt wanneer ze worden verzonden via het internet. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.
   
   

Artikel 7 - Conformiteit en garantie

1. Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle wetten zoals deze bestaan op het ogenblik van je bestelling.
2. Je hebt recht op de wettelijke garantie als het geleverd product niet overeenkomt met wat je hebt gekocht en als dit binnen twee jaar na levering wordt vastgesteld. Je moet ons binnen twee maanden laten weten dat er iets mis is vanaf het moment dat je het probleem hebt opgemerkt. Als het product binnen de eerste twee jaar na levering defecten of schade vertoont, gaan we ervan uit dat het probleem al bij de levering bestond, tenzij wij kunnen bewijzen dat dit niet zo is. Je kan geen aanspraak maken op de wettelijke garantie voor aanpassingen in de levertijd of voor gebreken waarvan je al wist bij de bestelling.
   - Als je klachten hebt over de conformiteit van het product, kan je contact opnemen met ons via info@siennagoodies.com.
   - Voor zover dit mogelijk en redelijk is, heb je de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel wanneer de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heb je het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopsovereenkomst te eisen.
3. Uitsluitingen: De wettelijke garantie vervalt als het probleem is ontstaan door nalatigheid, een ongeluk, een val, een ramp, of door het niet volgen van de gebruiks- of onderhoudsinstructies. Ook bij slecht onderhoud, abnormaal, commercieel, ongepast of onjuist gebruik vervalt de garantie. Daarnaast geldt de garantie niet meer als een derde partij het product heeft aangepast, behandeld of bewerkt.
4. Gebruik van de producten: Sienna Goodies is niet verantwoordelijk voor diefstal van het product (behalve tijdens transport dat door Sienna Goodies is geregeld), verlies of materiële of andere schade, van welke aard dan ook, die jij of een derde oploopt door het gebruik van het product.
   
   

Artikel 8 - Levering en uitvoering

1. Alle goederen worden geleverd op het adres dat je hebt aangegeven bij je bestelling.
2. Als de goederen in stock zijn, is de leveringstermijn in principe 1-3 werkdagen. Wanneer een goed niet in stock is, zal de leveringstermijn eerder 2-6 werkdagen zijn, of in een uitzonderlijk geval langer. Wij informeren je over de leveringstermijn in de bestellingsbevestiging of via email zodra het niet-op-voorraad-zijn van een goed is opgemerkt en vastgesteld.
   - In geval van overmacht (zie artikel 10) en/of tijdens vakanties en/of solden-periodes / promoties/akties kunnen de levertijden iets langer zijn.
3. Leveringen gebeuren op werkdagen (maandag-vrijdag) en zaterdagen, behalve op feestdagen. Bestellingen voor afhaling in één van onze winkels kunnen op werkdagen en zaterdagen (en eerste zondag van de maand) worden afgehaald. Leveringen worden geleverd volgens de ‘track & trace’ informatie gecommuniceerd door onze postservice. Bestellingen op afhaling staan klaar in de gekozen winkel nadat wij jouw een email hierover hebben gestuurd.
4. Er zijn drie leveringsopties om uit te kiezen tijdens het afrekenen:
   - Thuislevering: Laat je pakket afleveren op je huisadres of een ander adres, zoals je werk.
   - Levering aan een Pickup Point: Kies een afhaalpunt in de buurt voor flexibele afhaling.
   - Afhalen in de Winkel: Haal je bestelling op in onze Sienna-winkels in Antwerpen of Gent.
   Wij werken samen met PostNL voor leveringen binnen de Benelux, Frankrijk en Duitsland. Voor leveringen naar andere landen kun je contact met ons opnemen via info@siennagoodies.com voor een persoonlijk voorstel.
5. De verzendkosten zijn als volgt:
   - Thuislevering: België €5,95, Nederland €6,95, Luxemburg €10,50, Duitsland €11,50, Frankrijk €14,50. Bestellingen boven €125 in België of Nederland zijn gratis. Thuislevering voor andere landen is niet mogelijk. Klanten uit deze andere landen kunnen enkel kiezen voor levering aan een 'Pickup Point in België' of 'Afhalen in de winkel'. Deze klanten kunnen ook een alternatief persoonlijk voorstel aanvragen door ons te contacteren via info@siennagoodies.com
   - Pickup Point: België €4,95, Nederland €5,95. Bestellingen boven €125 zijn ook hier gratis.
   - Afhalen in de winkel: Geen verzendkosten.
6. Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je pakket is verzonden via PostNL, krijg je Track & Trace-informatie om je levering te volgen. Voor afhalingen in onze winkel ontvang je een email op het moment dat je bestelling in de betreffende winkel klaarstaat. Bij vragen helpen we je graag verder via info@siennagoodies.com of telefoon +32 3 257 06 87. Voor meer informatie over verzendingen, ga naar onze klantenservicepagina 'Leveren'.
7. Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. We spreken dan samen met jou een nieuwe leveringstermijn af. Als wij ook deze tweede termijn niet halen, dan mag je als consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen je dan binnen 30 dagen na de ontbinding terug.
   Als wij je niet verwittigen voor het verstrijken van de initieel voorziene leveringsdatum, dan mag je als consument bij het verstrijken van die termijn al onmiddellijk de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen je dan binnen 30 dagen na de ontbinding terug.
8. Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan of beschadigd geraken in de post. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wil houden (zie artikel 4), ben jij verantwoordelijk voor het transport.
9. Zichtbare gebreken moet je zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na de levering melden, met bijgevoegd foto’s van de verpakking en beschadigde of niet conforme goederen, via email info@siennagoodies.com. Als we het hebben over zichtbare gebreken denken we bijvoorbeeld aan goederen die tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld (zichtbare gebreken).
10. We zijn niet verantwoordelijk voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door onze transporteur. Onze aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan je aantoont dat je ze niet hebt ontvangen.
    
    

Artikel 9 - Duur

1. Heb je met ons een overeenkomst van onbepaalde duur gesloten (en dus zonder een vaste einddatum), dan kan je deze op elk moment opzeggen. Bij de opzeg moet je wel de opzegregels respecteren. Dit betekent dat je ons per e-mail moet laten weten dat je de overeenkomst wilt opzeggen (naar info@siennagoodies.com) en dat er een opzegtermijn van één maand geldt.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde duur is aangegaan, loopt voor maximaal twee jaar.
3. Omvat de overeenkomst van bepaalde duur de verkoop van goederen, en is er afgesproken dat deze overeenkomst stilzwijgend zal worden verlengd als je niet tijdig opzegt, dan wordt deze overeenkomst een overeenkomst van onbepaalde duur. Hierbij geldt opnieuw dat je deze steeds kan opzeggen, rekening houdend met de opzegregels- en termijn.
   
   

Artikel 10 - Overmacht

1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze contractuele verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten zolang de overmachtsituatie duurt, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden. Omdat er sprake is van overmacht zijn wij hierbij geen schadevergoeding verschuldigd aan jou.
2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, ...
   
   

Artikel 11 - Intellectuele eigendom

1. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en al onze communicatie in het algemeen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
   
   

Artikel 12 - Klachtenregeling en geschillen

1. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via email info@siennagoodies.com. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen en naar tevredenheid op te lossen.
2. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.Als om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats worden teruggegrepen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming zoals opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht.
   Bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.
3. Als consument heb je ook de mogelijkheid om het geschil buiten de rechtbank op te lossen. Je kan hiervoor terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij is bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Ze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl
4. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr
5. Mochten we er samen toch niet uitkomen via onze persoonlijke klachtendienst (zie artikel 12.1), dan kan je terecht bij Becom. Als je klacht wordt aanvaard door Becom zal ze op neutrale wijze bemiddelen tussen ons en jou als klant. Let wel op, enkel klachten die via het klachtenformulier op https://becom.digital/nl/consumers-complaints/ worden ingediend, worden behandeld. Zo beschikt Becom meteen over alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.
   
   
   

Laatste update: 16 oktober 2024