Retourbeleid

Als je van gedachten verandert, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Daarna krijg je nog eens 14 dagen om het terug te sturen. We betalen dan het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten, tenzij je een deel van je bestelling retourneert. In dat geval krijg je alleen het bedrag van de geretourneerde items terug.

De retourkosten zijn voor jouw rekening en kunnen variëren. Je kunt de kosten hier op de pagina vinden als je ons retourlabel gebruikt. Als je liever een andere vervoerder kiest, kun je hun tarieven op hun website bekijken.

Wil je retourneren? Zorg er dan voor dat het product in de originele staat en verpakking (met alle accessoires) terugkomt. Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal of, voor in de winkel afgehaalde bestellingen, via e-mail op info@siennagoodies.com.

Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug via het betaalmiddel waarmee je hebt afgerekend.

Let op: als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het te bekijken, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen of je retour weigeren. Zorg dus dat je het goed verpakt!

Er is één uitzondering: items met kortingen van 60% of meer, zoals uit onze stocksale of outlet, kunnen niet geretourneerd worden.

Zo stuur je eenvoudig je artikelen terug

Er zijn drie manieren om artikelen naar Sienna Goodies terug te sturen, zodat we je retouraanvraag verder kunnen behandelen:

1. Je kan via ons retourportaal een retouraanvraag indienen om zo een retourlabel te ontvangen (belangrijk - enkel van toepassing op bestellingen die waren verzonden via PostNL, niet voor afhalingen in winkel). De kosten van deze service bedragen €5,95* (België) en zijn inclusief Track & Trace informatie.
   Zie hieronder voor details over deze procedure. Let op: voor andere EU-landen gelden andere tarieven**. Voor klanten die buiten de EU wonen, is deze optie niet beschikbaar.
2. Je kan je artikelen terugsturen naar Sienna Goodies via een postdienst naar keuze en op eigen kosten.
   Gelieve een e-mail te sturen naar info@siennagoodies.com wanneer je voor deze optie kiest, zodat we je retour kunnen registreren.
3. Je kan je artikelen zelf retourneren in één van onze Sienna winkels in Antwerpen of Gent. Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden.
   Zie voor adresgegevens bij het tabblad 'Onze Winkels'. Je kunt je retouraanvraag voor deze optie eenvoudig aanmelden via een e-mail naar info@siennagoodies.com. Belangrijk, terugbetalingen worden altijd nadien afgehandeld door Sienna Goodies.

Soms krijgen we vragen waarom we verzend- en retourkosten aanrekenen. In deze link leggen we uit waarom we dit doen.

*) Je hoeft dit bedrag niet te betalen bij het retourneren van de artikelen. De kosten worden nadien bij verwerking van je retour in mindering gebracht op het te vergoeden retourbedrag.
Kosten voor retourneren met ons retourlabel: België: €5,95; Nederland: €6,95; Luxemburg: €10,50; Duitsland: €11,50; Frankrijk: €14,50.

**) Andere EU-landen: neem contact op met ons via info@siennagoodies.com

Zo pak je het aan als je wilt retourneren

Stap 1.
Stuur met je retour altijd de pakbon mee die was bijgesloten in je bestelling.

Stap 2.
Kies de gewenste manier om je retourzending bij ons toe te laten komen en volg de betreffende stappen:

Online via ons retourportaal
Belangrijk - deze optie is enkel mogelijk voor bestellingen die waren verzonden via PostNL, niet voor afhalingen in winkel)

Volg deze eenvoudige stappen om je artikel(en) te retourneren via ons voordelig retourlabel:

1. Ga naar ons retourportaal
2. Volg de instructies op het scherm om je retourlabel te ontvangen. Lukt dit niet? Dan is de termijn voor het aangeven van retour wellicht overschreden, neem in dat geval contact met ons op.
3. Print het retourlabel.
4. Verpak en sluit je retourpakket goed in een stevige doos of tas van het juiste formaat (zonder logo) om de inhoud te beschermen. Belangrijk: vergeet niet om de pakbon mee te sturen met je retourzending!
5. Plak het retourlabel stevig op het pakket en zorg ervoor dat geen van de details van het etiket worden afgedekt. Onze logistieke partner PostNL moeten de barcode op het retourlabel scannen om de retour te verwerken, dus plak het retourlabel aan de BUITENKANT van het pakket. Zorg er bovendien voor dat je eventuele oude adressen of verzendlabels verwijdert of verbergt.
6. Breng je retourpakket naar het door jou gekozen retourpunt. Gelieve dit tijdig te doen, zodat je retour uiterlijk binnen 14 dagen bij ons toekomt.

Als je deze instructies volgt, duurt het retourproces normaal gesproken 2-5 werkdagen. In sommige gevallen kan de levering van geretourneerde pakketten vertraging oplopen, vooral tijdens seizoenvakanties of solden periodes.

Na goed ontvangst van je retourzending zullen we je retouraanvraag verder verwerken. We zullen het restitutiebedrag (= bedrag in euro van geretourneerde artikelen minus de kosten van het retourlabel) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket via omkering van de originele betaling terugstorten. We sturen je ook een e-mail ter bevestiging na goed ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat we bij wet verplicht zijn om terugbetalingen via dezelfde betalingsmethode (d.w.z. online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en/of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, aan je te vergoeden.

Via een postdienst naar keuze
Als je ervoor kiest om artikelen te retourneren via een postdienst naar keuze, volg dan de volgende stappen:

1. Stuur dan een e-mail naar info@siennagoodies.com met je verzoek van retournering binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Vermeld hierbij je naam, klantnummer, ordernummer en te retourneren artikelnummer(s). Deze informatie vind je op de paklijst die bij de bestelling zit. Geef ook duidelijk aan dat je van plan bent je artikel(en) te retourneren via een postdienst naar keuze. We sturen je zo snel mogelijk een antwoord om te bevestigen dat we je verzoek hebben ontvangen.
2. Vervolgens kan je je retourzending met de postdienst van jouw keuze - op eigen kosten - toesturen naar: Sienna Goodies, Everdijstraat 41, 2000 Antwerpen. Belangrijk: vergeet niet de pakbon mee te sturen met je retourzending! Zorg ervoor dat we je retourzending binnen 14 dagen na je retouraanvraag per e-mail ontvangen. Anders kunnen we je retour(s) helaas niet in behandeling nemen.

Na goed ontvangst van je retourpakket zullen we het restitutiebedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket via omkering van de originele betaling terugstorten. We sturen je ook een e-mail ter bevestiging na goed ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat we bij wet verplicht zijn om terugbetalingen via dezelfde betalingsmethode (d.w.z. online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en/of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, aan je te vergoeden.

Via afgifte in één van onze Sienna winkels in Antwerpen of Gent
Je kunt je artikel(en) zelf retourneren in één van onze boutiques in Antwerpen (Sienna Antwerpen) of Gent (Sienna Gent). Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden. Zie voor adresgegevens het tabblad 'Onze Winkels'.

Volg deze eenvoudige stappen om je artikel(en) te retourneren via onze winkels:

1. Stuur dan een e-mail naar info@siennagoodies.com met je verzoek van retournering binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Vermeld hierbij je naam, klantnummer, ordernummer en te retourneren artikelnummer(s). Deze informatie vind je op de paklijst die bij de bestelling zit. Geef ook duidelijk aan dat je van plan bent je artikel(en) te retourneren via afgifte in één van onze winkels.
2. Als je je retour retourneert via één van onze winkels, gelieve de pakbon er zeker bij te doen en uiterlijk binnen 14 dagen na je retouraanvraag bij ons toe te laten komen. Bij afgifte van je retour in de winkel ontvang je een ontvangstbewijs/e-mail van retourzending. Bewaar dit als bewijs van retourzending.

Na goed ontvangst van je retour zullen we het restitutiebedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket via omkering van de originele betaling terugstorten. We sturen je ook een e-mail ter bevestiging na goed ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat we bij wet verplicht zijn om terugbetalingen via dezelfde betalingsmethode (d.w.z. online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en/of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, aan je te vergoeden.

Let op: je kunt enkel je artikel(en) retourneren in de winkels; alle terugbetalingen worden altijd nadien afgehandeld door Sienna Goodies.

Omruilen van artikelen is niet mogelijk

We ruilen geen artikel(en), maar als je een andere maat, kleur of model wenst te bestellen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling in onze webshop.

Belangrijke algemene opmerkingen

Verantwoordelijkheid retourzendingen: Sienna Goodies kan geen kosten of verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de retourzending die door de koper (klant) is geïnitieerd (zowel met ons retourlabel als met een postdienst naar keuze).

Beschadigingen/defecten: Als je artikel onverhoopt beschadigd of defect is, of je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen, vergoedt Sienna Goodies de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel naar ons. Indien dit het geval is, gelieve ons direct te contacteren via email (info@siennagoodies.com) alvorens het artikel terug te zenden! Zonder deze vooraanmelding wordt er geen vergoeding gegeven! Als je een artikel om een andere reden retourneert (het is bijvoorbeeld anders dan verwacht of past niet), kunnen we de kosten van het retourneren niet dekken.

Voor klachten in het algemeen hebben we een klachtenprocedure. Meer informatie over deze procedure vind je in bij de klantenservice pagina 'klachten'

Hygiëne: Oorbellen kunnen wegens hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ook artikelen die worden verkocht met een hygiënezegel (d.w.z. badkleding) waarvan de verzegeling is verbroken of ontbreekt, kunnen niet worden geretourneerd. Bovendien kunnen onze cadeaubonnen en artikelen die op bestelling zijn gemaakt, niet terugbetaald of omgewisseld worden vanwege hun persoonlijke karakter.

Artikelen in juiste staat: artikelen moeten compleet zijn (d.w.z. samen met een riem als dat deel uitmaakte van het originele product) en in hun originele verpakking met hun prijskaartje eraan, en niet gedragen, gewassen of op enigerlei wijze beschadigd zijn. Sienna Goodies behoudt zich het recht voor om de retourzending van artikelen die niet zijn geretourneerd in overeenstemming met onze retourprocedure te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

Verrekeningen: Artikelen gekocht via een sale-actie kunnen worden geretourneerd. Bij stapelkortingen (bv 20% vanaf 2 stuks) moet op het volgende worden gelet: Indien er items worden geretourneerd welke zijn aangekocht met stapelkorting, dan wordt het retourbedrag berekend rekening houdende met de her-berekende waarde van het winkelmandje met behouden items.

Verdere verduidelijking met betrekking tot 'kosten van verzending' en 'retourkosten':
- De verzendkosten (of leveringskosten) zijn de kosten die je betaald hebt op het moment dat je bestelling door Sienna Goodies naar jou werd verzonden. Deze kosten worden alleen terugbetaald wanneer je alle artikelen van je bestelling retourneert. Als je slechts één of enkele van je artikelen retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

- De retourkosten zijn de kosten die je betaalt wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert aan Sienna Goodies. Deze kosten zijn altijd voor de klant. We betalen alleen de retourkosten en de daaropvolgende herleveringskosten (indien van toepassing) als de retourzending het gevolg is van onze fout of de artikelen defect zijn.