Privacy beleid

Dataprivacy is van groot belang voor Sienna Goodies en we willen open en transparant zijn met onze verwerking van je persoonlijke gegevens. We willen een omgeving creëren waarin je je informatie kunt delen zonder dat je je zorgen hoeft te maken over hoe veilig het is.

Daarom hebben we een privacy beleid dat bepaalt hoe je persoonlijke gegevens worden verwerkt en beveiligd en uitleg geeft over je rechten bij het beheren van die informatie. Door middel van dit privacy beleid stelt Sienna Goodies zich in regel met de relevante privacywetgeving, waaronder de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (GDPR), alsook de anti-spambepalingen uit boek XII van het Wetboek Economisch Recht (WER).

Wie is de beheerder van je persoonlijke gegevens?

Sienna Goodies is de beheerder van de persoonlijke gegevens die je bij ons indient en verantwoordelijk voor je persoonlijke gegevens onder het toepasselijke recht inzake gegevensbescherming.

Sienna Goodies bv
Everdijstraat 41
2000 Antwerpen, België
BTW-nummer: BE0890.955.985
info@siennagoodies.com

Aangezien er geen sprake is van de gevallen vermeldt in artikel 37 GDPR, is Sienna Goodies niet verplicht een functionaris voor gegevens-bescherming aan te stellen.

Wie heeft er toegang tot je gegevens?

Je gegevens kunnen worden gedeeld binnen de Sienna-groep; dat zijn Sienna Goodies en haar boutique winkels Sienna Antwerpen en Sienna Gent. In het kader hiervan blijft de overdracht van jouw gegevens beperkt tot bedrijven binnen de Europese Economische Ruimte.

Je persoonlijke gegevens die worden doorgegeven aan derden worden alleen gebruikt om je te voorzien van onze diensten: bedrijven voor het valideren van je adres (bv Google), bedrijven om je een bestelling bevestiging te sturen (bv Shopify, Klaviyo), magazijns- en distributieleveranciers in verband met de levering van je bestelling (bv SendCloud, PostNL), betalingsdienstaanbieders voor je betaling (bv Mollie). Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangende bedrijven een zelfstandig recht of verplichting hebben voor het verwerken van je persoonsgegevens.

In het kader van haar activiteiten gebruikt Sienna Goodies cookies van Google. Hierbij kan het gebeuren dat (een deel van) jouw persoonsgegevens overgedragen wordt naar Google, waarvan de hoofzetel zich in de Verenigde Staten bevindt. Google is gecertificeerd onder het Data Protection Framework, waardoor er geen bijkomende maatregelen zoals Standard Contractual Clauses (SCC’s) nodig zijn om gegevens over te dragen naar Google.
In zeldzame gevallen kan het gebeuren dat Sienna Goodies jouw persoonsgegevens ingevolge een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving moet onthullen. Sienna Goodies zal in redelijkheid proberen jou van tevoren hierover te informeren, tenzij dit wettelijk beperkt wordt.

Onder geen beding zal Sienna Goodies jouw persoonlijke informatie delen en/of verkopen aan derden, welke geen onderdeel zijn van ons productieproces, om bijvoorbeeld reclame naar jou te sturen.

Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?

We zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om je online aankoop bij Sienna Goodies te beheren door je bestellingen en terugnames te verwerken via onze online diensten en je notificaties te sturen van de leveringsstatus of bij eventuele problemen met de levering van je artikelen.

We zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om je betalingen te beheren.

We gebruiken je gegevens om klachten en garantiekwesties voor producten af te handelen.

Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om je te identificeren en voor het valideren van je wettelijke minimumleeftijd om online te winkelen en om je adres te bevestigen met externe partners.

Sienna Goodies kan je gegevens gebruiken om haar website te optimaliseren.

Je persoonlijke gegevens kunnen gebruikt worden om je commerciële informatie toe te zenden of passende aanbiedingen te doen. Dit doen wij enkel wanneer je hier toestemming voor hebt gegeven door je aan te melden voor de nieuwsbrief. Zoals reeds eerder vermeld zal Sienna Goodies onder geen beding jouw persoonlijke informatie delen en/of verkopen aan derden, welke geen onderdeel zijn van ons productieproces, om bijvoorbeeld reclame naar jou te sturen.

Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?

Om je een goede en persoonlijke service te kunnen bieden heeft Sienna Goodies gegevens van je nodig. Sienna Goodies verwerkt drie soorten gegevens: identiteits-, betalings- en verkeersgegevens. Deze gegevens zijn allemaal rechtstreeks van jou als klant afkomstig.

• Identiteits- en contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer: Deze identiteitsgegevens gebruikt Sienna Goodies om je bestelling te verwerken en zo zorgvuldig en snel mogelijk naar je te versturen.
• Betalingsgegevens: Sienna Goodies registreert de betalingsgegevens om te controleren of de betaling correct heeft plaatsgevonden. Hierbij noteren we alleen je betaalwijze. Uiteraard worden bankgegevens niet opgeslagen en is elke betaalmogelijkheid beveiligd (voor meer informatie hierover kijk bij “betalen” onder klantenservice).
• Verkeers (of Gedrags) gegevens: Sienna Goodies registreert jouw IP-adres, surf- en klikgedrag, navigatiegebruik, zoekgeschiedenis, bezochte pagina’s, bezochte artikelen etc. zodat Sienna Goodies de gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en inhoud van de website kan optimaliseren.
  
  

Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?

De verwerking van jouw identiteits- en contactgegevens, alsook jouw betalingsgegevens, is noodzakelijk om Sienna Goodies in staat te stellen de bestelling te managen en te beheren en aan jou te leveren, alsook om je adres te bevestigen aan onze externe partners die essentieel zijn voor het uit voeren van jouw bestelling. De juridische grond is hier dus de uitvoering van de overeenkomst.

De verwerking van jouw identiteits- en contactgegevens in het kader van het af handelen van klachten en garantiekwesties, heeft als juridische grond de uitvoering van de overeenkomst, namelijk het behandelen van de door jou ingediende klacht of kwestie.

De verwerking van jouw identiteits- en contactgegevens, alsook jouw betalingsgegevens, met het oog op het beheren van jouw betalingen, heeft als juridische grond de uitvoering van de overeenkomst, alsook het legitiem belang van Sienna Goodies om fraude etc. te vermijden.

De verwerking van jouw identiteitsgegevens in het kader van identificatie en leeftijdsverificatie heeft als juridische grond onze wettelijke verplichting om na te gaan of u de minimumleeftijd heeft bereikt. Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om je te identificeren en voor het valideren van je wettelijke minimumleeftijd om online te winkelen en om je adres te bevestigen met externe partners.

De verwerking van jouw identiteits- en contactgegevens in het kader van direct marketing, heeft als juridische grond jouw toestemming.

De verwerking van jouw betalingsgegevens in het kader van bestellen, heeft als juridische grond om te controleren of de betaling correct heeft plaatsgevonden.

De verwerking van jouw verkeers (gedrags) gegevens vindt plaats in het kader van het legitiem belang van Sienna Goodies om de gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en inhoud van haar website te optimaliseren.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren jouw persoonsgegevens zolang dit noodzakelijk is voor het bereiken van de doeleinden zoals hierboven uiteengezet.

De persoonsgegevens zullen worden bewaard gedurende de termijn die noodzakelijk is om aan de wettelijke vereisten te voldoen (onder andere op het gebied van boekhouding).

Contactgegevens kunnen voor een langere periode bewaard blijven zolang er een contractuele relatie met jou bestaat, of ook na afloop hiervan, omwille van de continuïteit van onze dienstverlening en onze marketingbelangen.

De volgende voorbeelden verduidelijken welke soorten persoons- en contactgegevens er zijn en hoelang deze worden bewaard:

1. Persoonsgegevens van Klanten
   Bewaartermijn: 5 jaar na de laatste aankoop
   Voorbeeld: Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van klanten. Deze gegevens worden bewaard om toekomstige aankopen te faciliteren en klantenservice te bieden.
2. Bestelgegevens
   Bewaartermijn: 7 jaar
   Voorbeeld: Informatie over bestellingen, zoals producten, prijzen en leveringsinformatie. Dit is nodig voor boekhoudkundige doeleinden en om te voldoen aan fiscale verplichtingen.
3. Betalingsinformatie
   Bewaartermijn: 5 jaar
   Voorbeeld: Gegevens over betaalmethoden (bijv. creditcardinformatie). Deze worden bewaard voor de verwerking van betalingen en eventuele geschillen.
4. Communicatie met Klanten
   Bewaartermijn: 3 jaar
   Voorbeeld: E-mails of berichten tussen de klant en de klantenservice. Deze worden bewaard om vragen te kunnen opvolgen en om een goede klantenservice te waarborgen.
5. Marketinggegevens
   Bewaartermijn: Tot het moment dat de klant zich afmeldt
   Voorbeeld: Inschrijvingen voor nieuwsbrieven of promotionele e-mails. Deze gegevens worden bewaard zolang de klant toestemming heeft gegeven om marketingcommunicatie te ontvangen.
6. Retourinformatie
   Bewaartermijn: 2 jaar
   Voorbeeld: Gegevens over geretourneerde artikelen, inclusief redenen voor retouren. Dit helpt bij het verbeteren van producten en diensten.
7. Cookies en Trackinggegevens
   Bewaartermijn: Maximaal 13 maanden
   Voorbeeld: Informatie verzameld via cookies op de website voor analytische doeleinden. Deze gegevens worden gebruikt om het gebruik van de webshop te analyseren en te verbeteren.
8. Feedback en Reviews
   Bewaartermijn: 5 jaar
   Voorbeeld: Klantbeoordelingen en feedback over producten. Deze informatie wordt gebruikt voor kwaliteitsverbetering en marketingdoeleinden.
9. Accountinformatie
   Bewaartermijn: Tot het account wordt verwijderd
   Voorbeeld: Gebruikersnaam, wachtwoord (in geanonimiseerde vorm) en accountinstellingen. Deze gegevens blijven bewaard zolang het account actief is.
10. Documentatie voor Juridische Doeleinden
    Bewaartermijn: 10 jaar
    Voorbeeld: Documenten die nodig zijn voor juridische geschillen of claims. Deze moeten gedurende 10 jaar worden bewaard volgens wettelijke vereisten.
    
    

Wat zijn je rechten?

In overeenstemming met de GDPR-verordening kan je rechten doen gelden op jouw persoonlijke gegevens:

Recht op toegang:
Je hebt het recht om op elk moment informatie in te winnen over de persoonlijke gegevens die we over jou bijhouden, alsook van het gebruik dat wij van jouw persoonlijke gegevens maken. Je kunt Sienna Goodies contacteren en wij zullen je hierover informeren per mail.

Recht op correctie:
Je hebt het recht om correctie van je persoonsgegevens aan te vragen indien deze onjuist zijn, met inbegrip van het recht om onvolledige persoonlijke gegevens aan te vullen.

Recht op wissen:
Je hebt te allen tijde het recht om persoonsgegevens die door Sienna Goodies zijn verwerkt, te wissen, behalve in de volgende situaties:

• Je hebt een lopende zaak bij de Klantenservice
• Je hebt een openstaande bestelling die nog niet of slechts gedeeltelijk is verzonden
• Je hebt een openstaande schuld bij Sienna Goodies, ongeacht de betalingsmethode
• Als je onze diensten hebt misbruikt in de afgelopen vier jaar of ervan verdacht wordt
• Als je een aankoop hebt gedaan, bewaren we je persoonlijke gegevens met betrekking tot je transactie voor de boekhoudregels.

Recht op beperking:
Je hebt het recht om te vragen dat Sienna Goodies de verwerking van je persoonlijke gegevens beperkt onder de volgende omstandigheden:

• Als je bezwaar maakt tegen verwerking gebaseerd op het rechtmatig belang van Sienna Goodies, beperkt Sienna Goodies alle verwerking van dergelijke gegevens in afwachting van de verificatie van het rechtmatig belang.
• Als je beweert dat je persoonlijke gegevens onjuist zijn, moet Sienna Goodies elke verwerking van dergelijke gegevens beperken in afwachting van de verificatie van de juistheid van de persoonlijke gegevens.
• Als de verwerking onwettig is, kun je je verzetten tegen het wissen van je persoonlijke gegevens en in plaats daarvan een verzoek indienen tot beperking van het gebruik van je persoonlijke gegevens.
• Als Sienna Goodies de persoonlijke gegevens niet langer nodig heeft, maar het wel nodig is voor jouw verdediging tegen rechtsvorderingen.

Recht op vrije gegevensoverdracht:
Wanneer Sienna Goodies je persoonlijke gegevens verwerkt langs geautomatiseerde weg op basis van je toestemming of op grond van een overeenkomst, heb je recht op de overdracht van een kopie van je gegevens naar jou of naar een andere partij in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat. Dit geldt alleen voor de persoonlijke gegevens die je bij ons hebt ingediend.

Recht van bezwaar:
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens op basis van een rechtmatig belang van Sienna Goodies. Sienna Goodies zal niet doorgaan met het verwerken van de persoonlijke gegevens, tenzij we een legitieme reden voor de verwerking kunnen aantonen die je belangen en rechten overstijgt of als gevolg van juridische claims.

Recht van bezwaar tegen direct marketing:
Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen direct marketing, met inbegrip van profielanalyse ten behoeve van direct marketing. Je kunt je op de volgende manieren afmelden van direct marketing:

• Door de instructies in elke marketingmail te volgen
• Door de instellingen van je Sienna Goodies-account te bewerken

Recht van intrekking van uw toestemming:
Voor zover de verwerking gebaseerd is op jouw voorafgaande toestemming, beschik je steeds over het recht om die toestemming in te trekken.

Hoe kun je je rechten uitoefenen?
We nemen gegevensbescherming zeer serieus en daarom kun je ons altijd contacteren via email (info@siennagoodies.com) om je verzoeken met betrekking tot jouw hierboven vermelde rechten te behandelen.

Geautomatiseerde individuele besluitvorming:
De verwerking van uw persoonsgegevens omvat geen profiling en u zult door ons evenmin aan geautomatiseerde beslissingen worden onderworpen.

Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit:
Als je van mening bent dat Sienna Goodies je persoonlijke gegevens op een onjuiste manier verwerkt, kun je ons contacteren. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende instantie.

Voor België kan u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 (0)2 274 48 00
Fax : +32 (0)2 274 48 35
e-mail: contact@apd-gba.be.

Voor Nederland kan u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):
Postbus 93374, 2509 AI Den Haag
Tel: +31 088-1805250
Fax: +31 088 - 071 21 40
online: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap

Veiligheid en vertrouwelijkheid

Wij hebben veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van persoonsgegevens verzameld te vermijden alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens.

In geen geval kan Sienna Goodies aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens.

Je dient te allen tijde de veiligheidsvoorschriften na te leven, onder andere door elke niet toegestane toegang tot uw login en code te voorkomen. Jij bent dus als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat wordt gemaakt vanaf de website van jouw computer, IP-adres en van jouw identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan.

Privacy van kinderen

Onze website richt zich niet tot personen jonger dan 13 jaar. Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van personen onder de leeftijd van 13 jaar. Als je een ouder of voogd bent en je weet dat jouw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op. Als wij ontdekken dat wij persoonsgegevens hebben verzameld van personen jonger dan 13 jaar zonder verificatie van ouderlijke toestemming, nemen wij maatregelen om die gegevens van onze servers te verwijderen.
Als wij ons moeten baseren op toestemming als rechtsgrondslag voor de verwerking van jouw gegevens en jouw land de toestemming van een ouder vereist, kunnen wij de toestemming van de ouder nodig hebben voordat wij die gegevens verzamelen en gebruiken.

Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar andere websites die niet door ons worden beheerd. Als je op een link van een derde klikt, wordt je naar de site van die derde geleid. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van sites of diensten van derden. Wij raden je daarom ten zeerste aan het privacybeleid van elke site die je bezoekt door te nemen.

Toepasselijk recht en betwistingen

De geldigheid, de uitlegging en de uitvoering van de voorwaarden vermeld in dit privacy beleid worden exclusief beheerst door het Belgische recht.
Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, de uitlegging en de uitvoering van deze voorwaarden zal exclusief beslecht worden door de bevoegde rechtbank te Antwerpen.
Alvorens toevlucht te nemen tot de rechtbank wordt evenwel te goeder trouw onderhandeld om het geschil in der minne te regelen.

Wijzigingen

Het is mogelijk dat we onze privacyverklaring moeten bijwerken. De nieuwste versie van de Privacyverklaring is altijd beschikbaar op onze website. Je wordt dan ook verzocht het privacy beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te zijn van eventuele wijzigingen.

Vragen?

Heb je na het lezen van onze privacy policy nog vragen, dan kun je deze ons toesturen via info@siennagoodies.com.


Dit privacy beleid werd laatst aangepast op 16 oktober 2024.