Leveren

Je kan kiezen tussen 3 verschillende leveringsmogelijkheden. De keuze kun je maken in het checkout proces van je bestelling.

1. Je kunt jouw pakket bij je thuis laten leveren of op een ander adres van eigen keuze, bv je werk.
2. Je kunt jouw pakket laten leveren aan een pickup shop of afhaalpunt bij jou in de buurt.
3. Je kunt jouw pakket in één van onze Sienna winkels: Sienna Antwerpen of Sienna Gent GRATIS laten leveren.

Voor de eerste 2 leveringsmogelijkheden werken wij samen met PostNL.

Wij leveren in de Benelux en in Frankrijk en Duitsland. Klanten buiten deze bezorggebieden kunnen hun bestelling laten leveren bij een PostNL-punt in België of ophalen in een van onze Sienna-winkels in Antwerpen of Gent. Neem voor een mogelijk alternatief contact op via info@siennagoodies.com

BELANGRIJK: Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (+32 3 257 06 87). We helpen je graag verder en zorgen dat eventuele problemen snel worden opgelost.

Verzendkosten: Eenvoudig en Transparant!

De verzendkosten hangen af van (i) het land waar je bestelling heen wordt gestuurd en (ii) of je je bestelling laat leveren op een privé- of ander adres (bv. werk) óf dat je het laat leveren in een pickupshop of afhaalpunt. Het laten leveren in een pickupshop of afhaalpunt is voordeliger en biedt je de mogelijkheid om je bestelling op te halen wanneer het jouw schikt (je pakketje blijft 7 kalenderdagen voor je beschikbaar in de pickupshop). Afhaling van je bestelling in een Sienna winkel is gratis.

Levering op een privé adres of adres van eigen keuze
De verzendkosten bedragen 5,95 euro voor een levering binnen België. Voor de ons omringende landen zijn de verzendkosten als volgt: voor Nederland 6,95 euro; Luxemburg 10,50 euro; Duitsland 11,50 euro; en voor Frankrijk 14,50 euro.

Is jouw bestelling groter dan 125 euro en wordt het geleverd in België of Nederland? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Levering aan een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt
De verzendkosten bedragen 4,95 euro voor een levering binnen België en 5,95 euro voor Nederland. In andere landen is spijtig geen levering aan een pickup shop / afhaalpunt mogelijk.

Ook hier nemen wij de verzendkosten voor onze rekening als de bestelling groter is dan 125 euro en wordt geleverd in België of Nederland!

Afhaling van een bestelling in een Sienna winkel
Als je voornemens bent om jouw bestelling in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna Antwerpen) of Gent (Sienna Gent) op te halen zijn er vanzelfsprekend geen verzendkosten.

Opmerkingen:

• Voor leveringen buiten België en Nederland staan de verzendkosten altijd vast, onafhankelijk van de bestelwaarde.
• Indien je een verkeerd afleveradres heeft opgegeven, of je hebt je pakket niet tijdig afgehaald bij een gekozen afhaalpunt, en je pakket wordt naar ons geretourneerd, dan kunnen wij het tegen betaling van de transportkosten voor de tweede bezorging opnieuw bij je afleveren. Als je de tweede levering annuleert, worden bij de berekening van je terugbetaling de transportkosten en administratie (incl return-to-sender) kosten van € 2,50 in rekening gebracht.
• Voor leveringen op eilanden kan er een eilandentoeslag worden aangerekend. Gelieve ons te contacteren voor verdere informatie omtrent deze kosten via email (info@siennagoodies.com).
• Soms krijgen we vragen waarom we verzend- (en retour)kosten aanrekenen. In deze link leggen we uit waarom we dit doen.
  

*) De verzendingskosten zijn van toepassing voor pakketten met de volgende maten: Grootte: max. lengte 175cm; max. omtrek 300cm (2x hoogte + 2x breedte + lengte). Gewicht: max. 21kg.

Leveringstijden: Wat je moet Weten

Leveringen door PostNL
Levering van jouw pakket binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-3 werkdagen, ook op zaterdagen.

Leveringen naar Frankrijk en Duitsland gebeuren in principe binnen de 1-4 werkdagen.

Tijdens feest- en solden/aktieperiodes kan de levering iets langer duren. Tevens kunnen leveringen naar eilanden langer duren. Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (stakingen, extreem slechte weersomstandigheden, pandemie…) kunnen er ook voor zorgen dat jouw pakket iets langer onderweg is. Tijdens nationale feestdagen zijn er geen leveringen.

Belangrijk: Indien je vragen of zorgen hebt omtrent de levering van je pakket, weet dan dat je ons altijd kan contacteren via info@siennagoodies.com. We kunnen dan de exacte status van je levering voor je opvragen en volgen de levering graag verder voor je op.

Afhaling in gekozen Sienna winkel
Wanneer jouw pakket klaar ligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail.

Als je bestelling wordt gestuurd naar Sienna Antwerpen dan ligt jouw pakket normaal gesproken klaar in de late namiddag van de werkdag volgend op de dag dat je je bestelling geplaatst hebt. Bestellingen die gedaan zijn op een vrijdag na 14.00u liggen in principe klaar in de late namiddag van de daaropvolgende maandag.

Als je bestelling wordt gestuurd naar Sienna Gent, dan duurt het iets langer voordat je bestelling voor je klaarligt in de betreffende winkel. Alle bestellingen worden nl. afgehandeld in ons webshopkantoor in Antwerpen. Op elke woensdag of vrijdag worden de pickup bestellingen voor Sienna Gent naar de betreffende winkel gestuurd en komen daar normaal gesproken de volgende dag aan. Zoals eerder vermeld, wanneer jouw pakket klaarligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail.

We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vasthouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.

Onder ‘Winkels’ vind je de adres gegevens van onze boutique winkels in Antwerpen en Gent.

Altijd Op de Hoogte: Hoe We je Informeren!

Nadat je jouw bestelling en betaling hebt geplaatst, ontvang je automatisch een email met een bevestiging en overzicht van jouw bestelling.

Voor PostNL leveringen: Zodra je pakket is verzonden, ontvang je van ons / PostNL een e-mail met de Track & Trace-gegevens van je bestelling. Interessant is ook dat op de dag van levering van jouw bestelling je een tijdsvenster van één uur kan krijgen waarin je pakket wordt geleverd. Dit is handig om je dag-planning te managen zodat je jouw pakket in ontvangst kan nemen. Via de PostNL-app kun je via je track & trace nummer alle info omtrent de levering van jouw bestelling volgen.

Voor afhalingen in een Sienna-winkel: zoals hierboven reeds was gemeld, ontvang je een e-mail zodra je bestelling klaar ligt in de door jou gekozen winkel.

Weet dat als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, je altijd met ons contact kan opnemen via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (+32 3 257 06 87). We helpen je graag verder en zorgen dat eventuele problemen snel worden opgelost.